Este interesante video de la empresa WHIP, nos entrega importantísimos datos del comportamiento de compra del turista a la hora de realizar reservas en la página web de un hotel.
Para saber en qué hotel va a pernoctar, el 32,7% de los viajeros promedio le preguntará a amigos y familiares. Un 27,9% investigará en agencias de viajes con presencia online y el 23,1% consulta TRIPADVISOR.
Una vez que estos viajeros han realizado una selección de hoteles en los cuales les gustaría quedarse, 72,9% buscará información de estos hoteles en los buscadores (Google, Yahoo, Bing). El viajero promedio visitará al menos 10 páginas web de hoteles, en un periodo de 6 días, antes de realizar su elección.
La información que el viajero busca al entrar en una página web de hoteles es:
- ¿Me ofrecen el mejor precio?
- ¿Está ubicado cerca de una locación o destino que quiero visitar?
- ¿El confort ofrecido va acorde a mi estilo de vida?
El sitio web de un hotel tiene entre 3 y 7 segundos para responder a estas preguntas
Cuando han elegido un hotel de su agrado, el viajero promedio pasa alrededor de 14 minutos navegando en la página web de este hotel, y 11 minutos en el motor de reservas.
Al concluir la pernoctación en el hotel, un 27% de clientes consideraría poner un comentario en TRIPADVISOR, mientras que un 20% realmente lo pondrá.
Una vez que el cliente satisfecho por el servicio del hotel regrese a casa, ellos:
- Lo comentarán con sus amigos
- Dejarán comentarios
- Pondrán un comentario en su Facebook
Estas opiniones influenciarán significativamente a los siguientes viajeros que consideren pernoctar en el hotel.
Es por eso que el mix de estrategias de marketing que se realicen para la promoción y conversión en reservas de un hotel, deben integrar un excelente diseño de interface web, con los mejores contenidos disponibles y con una fuerte interacción en redes sociales.
Roberto Nappe G.
via: www.whiphotels.com
